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Política de Reembolsos y Cancelaciones
Última actualización: 17 de marzo de 2026
La presente Política de Reembolsos y Cancelaciones ("la Política") rige la devolución de fondos y la finalización de Servicios ofrecidos por VDI NETWORK LLC, en conjunto con las políticas de nuestro procesador de pagos Hotmart®. Al adquirir cualquier Servicio, el Usuario acepta los términos aquí establecidos.
1. PERÍODO DE GARANTÍA Y ELEGIBILIDAD PARA REEMBOLSO
1.1 Plazo de Garantía
VDI Network ofrece un período de garantía por insatisfacción o no uso de 15 días corridos desde la fecha de la compra inicial, dependiendo de la configuración específica del producto en Hotmart® al momento de la adquisición.
1.2 Alcance de la Garantía
Esta garantía aplica exclusivamente a la compra inicial de una suscripción y no es aplicable a las renovaciones automáticas de suscripciones. El Usuario es responsable de gestionar la cancelación de la renovación automática antes de que se produzca el cobro correspondiente.
Importante: Una vez que el período de garantía de 15 días ha expirado, VDI Network no está obligada a otorgar reembolsos, salvo que la ley aplicable en la jurisdicción del Usuario disponga lo contrario.
2. PROCESO DE SOLICITUD DE REEMBOLSO
2.1 Canal de Solicitud
Las solicitudes de reembolso deben gestionarse directamente por el Usuario a través del panel de Hotmart® (app.hotmart.com). VDI Network será notificada para revisión interna, pero el procesamiento del pago y la devolución efectiva son responsabilidad técnica de Hotmart® como Merchant of Record.
2.2 Plazo de Procesamiento
El reembolso aprobado se ejecutará íntegramente a través del método de pago original en un plazo estimado de 5 a 7 días hábiles desde la aprobación, dependiendo de la entidad bancaria o procesador de pago del Usuario. VDI Network no es responsable por demoras atribuibles a instituciones financieras externas.
2.3 Verificación de Elegibilidad
VDI Network se reserva el derecho de revisar el historial de uso de la cuenta antes de aprobar un reembolso, con el fin de verificar si la solicitud cumple con los criterios establecidos en la presente Política.
3. EXCEPCIONES Y CASOS NO REEMBOLSABLES
No se otorgarán reembolsos, ni parciales ni totales, en los siguientes casos:
Cuando el Usuario haya realizado un uso significativo del SaaS (acceso activo a la plataforma, configuración de embudos, creación de campañas, etc.).
Cuando el Usuario haya descargado o accedido a materiales exclusivos de la Academia VDI (cursos, módulos, guías, plantillas u otro contenido digital).
Solicitudes presentadas fuera del plazo de garantía de 15 días corridos.
Renovaciones automáticas de suscripción (mensual o anual), independientemente del período de uso.
Cuentas suspendidas o terminadas por violaciones a los Términos de Uso Aceptable o por actividad fraudulenta.
Créditos de consumo (SMS, WhatsApp, IA, correo electrónico) que hayan sido utilizados total o parcialmente.
Cargos por devoluciones de cargo (chargebacks) injustificados: en caso de que el Usuario haya iniciado un chargeback fraudulento, VDI Network se reserva el derecho de retener los fondos correspondientes hasta la resolución del disputas ante Hotmart®.
4. CANCELACIÓN DE SUSCRIPCIÓN
4.1 Cómo Cancelar
El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su dashboard de Hotmart® para impedir renovaciones futuras. La cancelación es efectiva de inmediato para futuros ciclos de facturación.
4.2 Acceso Posterior a la Cancelación
La cancelación de la renovación no genera la suspensión inmediata del acceso. El Usuario mantendrá el acceso completo al Servicio hasta que finalice el período mensual o anual ya pagado en su totalidad.
4.3 Confirmación
El sistema enviará automáticamente una confirmación de cancelación al correo electrónico asociado a la cuenta en Hotmart®. Si el Usuario no recibe dicha confirmación, debe contactar a [email protected] de inmediato.
4.4 Cancelación por VDI Network
VDI Network podrá cancelar o suspender el acceso de forma inmediata, sin reembolso, cuando el Usuario incurra en violaciones graves a los Términos de Uso, actividad fraudulenta, o cuando así lo exija un mandato legal o regulatorio.
5. DISPUTAS Y CHARGEBACKS
En caso de disputa relacionada con un cargo, el proceso es el siguiente: (1) el Usuario debe contactar primero a VDI Network mediante [email protected] para intentar resolver la situación amigablemente; (2) si no se alcanza una resolución satisfactoria, el Usuario puede proceder con la disputa a través de Hotmart®; (3) si Hotmart® aprueba el reembolso bajo sus propios criterios, la ejecución será definitiva y VDI Network la acatará.
Las reclamaciones infundadas, el abuso del sistema de reembolsos o el inicio de chargebacks fraudulentos serán reportados a las plataformas pertinentes (Hotmart®, redes de tarjetas) y podrán resultar en el baneo permanente del ecosistema VDI y en la adopción de acciones legales correspondientes.
6. DERECHOS DEL CONSUMIDOR EN LATAM
Sin perjuicio de lo establecido en la presente Política, los Usuarios ubicados en países de América Latina podrán tener derechos adicionales de protección al consumidor reconocidos por su legislación local. En particular:
México (PROFECO / LFPC): Los consumidores mexicanos tienen derechos de devolución conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor. En caso de conflicto entre esta Política y la LFPC, prevalecerán los derechos mínimos garantizados por dicha ley.
Colombia (SIC / Estatuto del Consumidor): Los consumidores colombianos tienen garantías mínimas conforme a la Ley 1480 de 2011.
Brasil (CDC): Los consumidores brasileños tienen garantía de 7 días para arrepentimiento en compras en línea conforme al Código de Defensa do Consumidor.
Argentina (Ley 24.240): Los consumidores argentinos cuentan con un plazo de 10 días para ejercer el derecho de rescisión.
En todo caso, si la legislación aplicable en su jurisdicción reconoce derechos de consumidor más amplios que los establecidos en esta Política, prevalecerán dichos derechos legales.
7. CONTACTO
Para consultas sobre reembolsos y cancelaciones: [email protected] | VDI NETWORK LLC, New Mexico, USA.